В 2026 году в Тульской области рассмотрели более 4 тысяч обращений по защите прав потребителей.
Фото: Алексей ФОКИН.
В первом квартале 2026 года Управление Роспотребнадзора по Тульской области совместно с ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тульской области» обработало 4,2 тысячи обращений от жителей региона по вопросам защиты прав потребителей. Из них 3,3 тысячи поступили в устной форме, а 900 — в письменной.
Среди письменных жалоб преобладали претензии имущественного характера, которые компании отказывались удовлетворять добровольно. Поскольку такие споры подлежат разрешению только в суде, большинству заявителей дали разъяснения и рекомендации по дальнейшим действиям.
Из всех письменных обращений: 1% стал основанием для подачи иска в защиту конкретного гражданина, 30% поводом для профилактических или надзорных мероприятий, 12% перенаправлены в другие ведомства по компетенции.
По тематике лидирует розничная торговля, на нее пришлось 45% всех жалоб. Далее следуют услуги связи (13%), ЖКХ (9%), финансовые услуги (8%) и физкультурно-оздоровительные услуги (6%).
Для повышения доступности информации и помощи гражданам работают телефонная «горячая линия», Общественная приемная и Консультационный центр при ЦГиЭ. Дополнительно консультирование проводится в отделениях МФЦ в Туле и Новомосковске, а также в библиотеках и торговых центрах области.
За три месяца 4,2 тысячи человек получили устные консультации, и почти в половине случаев специалисты помогли составить досудебные претензии к продавцам или исполнителям услуг.
Активную роль в просвещении населения играет Государственный информационный ресурс по защите прав потребителей, оператором которого выступает Роспотребнадзор. За квартал в его модулях опубликовано 258 материалов — новости, аналитика, предупреждения о некачественных товарах. Через раздел «Виртуальная приемная» за тот же период обратились 13 туляков, и на все вопросы даны подробные ответы с рекомендациями по решению спорных ситуаций.