«Решение есть всегда» – «Клиника Эксперт» Тула

Министр здравоохранения Тульской области Сергей Мухин наградил исполнительного директора Светлану Королеву.

Для медицинского учреждения, которое выросло из небольшого МРТ-центра в огромную многопрофильную клинику, это признание – закономерный итог 19 лет работы.

О том, почему в частной медицине сервис важнее «железа», как не превратить лечение в конвейер и почему тульское человеколюбие стало федеральным стандартом, мы поговорили с исполнительным директором клиники Светланой Королёвой.

– Светлана, «Клиника года» и «Тульский бренд» - это главные награды региона. Что для вас значит это двойное признание?

– Это голос города. Доверие – та валюта, которую невозможно купить. Когда от тебя ждут только побед, это не давит, а дисциплинирует. «Клиника Эксперт» работает в Туле уже 19 лет, в следующем году мы празднуем 20-летие. Мы начинали как монодиагностический центр МРТ и за это время заслужили репутацию экспертов. Любое лечение без качественной диагностики бывает не самым успешным. Поэтому базовое доверие пациенты дали нам еще тогда, а наша задача сегодня – в первый же прием решить ту проблему, с которой они пришли. Судя по тому, что мы получаем авторитет и победы, нам это удается.

– Победа в премии «Тульский бренд» - это признание не только экспертами, но и любви города. Чувствуете ли вы повышенную ответственность?

– Правило игры это не меняет, но дает колоссальную устойчивость на рынке. Для пациентов и партнеров это подтверждение того, что мы - стабильные и надежные. Для меня, как для коренной тулячки, это предмет особой гордости. Не каждая федеральная сеть в локальном городе может похвастаться такой силой бренда. Мы - флагман. Тула была первым городом, где появился «Эксперт», и именно отсюда, с нашим культурным кодом и человеколюбием, мы потом открывали клиники во Владимире, Орле, Воронеже. Мы везли наш тульский ДНК в другие регионы.

«Решение есть всегда» – «Клиника Эксперт» Тула.

– Какова философия «Клиники Эксперт» буквально в одном лозунге?

– Решение есть всегда. Даже если это не хирургическое решение, которое любят многие клиники, чтобы «замкнуть пациента в цикле», а консервативный путь. Мы не гонимся за тем, чтобы что-то продать любой ценой. Наша задача - оказать помощь здесь и сейчас, и найти причину болезни, а не гонять пациента по кабинетам со словами: «Это, наверное, у вас в голове».

– Чем «Клиника Эксперт» фундаментально отличается от других центров в перенасыщенной Туле?

– Мы продаем не услугу (УЗИ или МРТ), мы помогаем найти решение. Наше главное отличие – это мультидисциплинарный подход и системный контроль. У нас есть уникальная четырехэтапная проверка медицинских протоколов. Я не знаю ни одной другой клиники, ни федеральной, ни тем более локальной, которая бы проверяла работу врачей так жестко. Сейчас достаточно распространено в медицинской практике, поэтому отмечу, что один из этапов - искусственный интеллект. Ему все равно, он проверит 100% протоколов, а не выборочно. Это гарантирует пациенту, что его не «залечат», а реально помогут.

– «КЛИНИКА ЭКСПЕРТ» – федеральный бренд. Но есть ли у вас «тульская ДНК»?

– Скорее, мы свою идентичность передавали другим. Мы - мастодонты, нам почти 20 лет. И наша «фишка» – это любовь к делу. Я часто говорю, что нужно любить свою работу. От этого зависит подход. Деньги - это конечная величина, их всегда мало. А вот смысловая часть, помощь людям - это то, что мы несем в нашу корпоративную культуру.

«Решение есть всегда» – «Клиника Эксперт» Тула.

– Оборудование сейчас у всех передовое. МРТ на полтора тесла уже не редкость. В чем тогда ваша экспертность?

– Оборудование – это, безусловно, важно, но важнее знания специалиста. Самое частое заблуждение пациентов думать, что картинка зависит только от аппарата. Огромную роль играет рентнгенолаборант который проводит исследование и специалист который настраивает оборудование. У нас на базе клиники создан свой «Институт Эксперт» с образовательной лицензией. Мы были кузнецей кадров врачей-рентгенологов. Кроме того, у нас есть центры компетенций. Это сообщества врачей внутри сети «клиник Эксперт». Если невролог сомневается, он может мгновенно получить консультацию коллеги. И, конечно, наши врачи-звезды. К нам идут к нейрохирургу-алгологу Сергею Попову, который лечит боль в ее первопричине, к лор-хирургу Кириллу Зайцеву или педиатру Юлии Епимаховой.

– Как вы выстраиваете маршрутизацию, чтобы пациент не чувствовал себя шестеренкой на конвейере?

– Это вопрос команды. На системном уровне сделать это сложно, бывают нехватки кадров. Но здесь ключевое - люди должны быть на своих местах. Если администратор или медсестра чувствует ответственность, они не бросят пациента в коридоре со словами: «Вам перезвонят». Проводят, помогут и подскажут. Это человеческий фактор, который невозможно прописать в инструкции.

«Решение есть всегда» – «Клиника Эксперт» Тула.

– «Экспертная помощь для всей семьи». Как удается соблюсти баланс между лечением детей и пожилых людей?

– У нас есть отдельное педиатрическое отделение на втором этаже со своими стандартами. Мы не смешиваем потоки. Что касается пожилых людей - это самая нежная и сложная категория. Они требуют даже больше внимания, чем дети. Прием у доктора может длиться не 20, а 40 минут. Часто им нужно не просто скорректировать лечение или сделать новые назначения, но и просто поговорить, чтобы не падало желание бороться за жизнь. У нас есть пациентка, которой на прошлой неделе исполнилось 100 лет. Она ходит к нам, и это огромная честь.

– Какие программы чекапов сейчас наиболее востребованы в Туле?

– Самый популярный запрос - «МРТ всего тела» и базовая лабораторная диагностика. Люди стали понимать, что неврология молодеет, и МРТ – лучший способ увидеть патологию на ранней стадии. Также очень востребована колоноскопия и гастроскопия во сне. Мужчины любят неинвазивные методы, чтобы тебя никто не «тыкал». А рак желудка и поджелудочной, к сожалению, молодеет, и поймать его можно только так.

«Решение есть всегда» – «Клиника Эксперт» Тула.

– Каким вы видите горизонт планирования? Сейчас турбулентное время, стоит ли ждать расширения?

– Я бы не стала замахиваться на 10 или даже 5 лет. Горизонт - три года. Сейчас главная задача - сохранить стабильность. Для сотрудников - это островок надежности, где зарплата выплачивается день в день, никогда и ни разу за 20 лет мы не задержали ни копейки. Для пациентов - это уверенность, что клиника никуда не исчезнет. Развитие, покупка дорогого оборудования - это приятные фантазии, но базово сейчас важна жизнестойкость бизнеса. Я хочу, чтобы люди знали: у нас есть островок тишины и надежности, куда можно прийти за помощью, что бы ни происходило вокруг.

– Превентивная медицина – тренд сегодняшних реалий. Вы в нем?

– Мы смотрим в эту сторону, но без розовых очков. Доля пациентов, обращающихся за помощью по острой боли, все равно выше, чем тех, кто идет за профилактикой. Мы развиваем телемедицину (для повторных приемов), смотрим в сторону сомнологии (лечение храпа). Но превентивная медицина в формате многопрофильной клиники - это пока не массовый продукт. Сначала пациент должен сам осознать ценность своего здоровья. А мы будем готовы ему в этом помочь, потому как решение есть всегда.

«КЛИНИКА ЭКСПЕРТ» Тула

Адрес: ул. Болдина, дом 74

Тел.: +7(4872) 33-70-96

Сайт: tul.klinikaexpert.ru

.

ООО "КЛИНИКА ЭКСПЕРТ" ТУЛА