Тульский филиал ОАО «Ростелеком» продолжает погружать пытливые умы блогеров и журналистов в технический мир связи. Очередной ликбез в рамках спецпроекта «Ростелекухня» провели специалисты компании. Если ранее, в августе, представители СМИ и общественности инспектировали место строительства волоконно-оптических сетей и наблюдали, фактически, за процессом появления в деревнях Тульской области высокоскоростного Интернета, то на этот раз пришло время ознакомиться и с технической поддержкой.- Интернет и интерактивное телевидение для нас и наших клиентов сегодня имеют приоритетное значение, и мы стараемся оказывать эти услуги на должном уровне, - рассказал заместитель технического директора филиала Игорь Ильницкий. - Существенно возросла скорость обработки заявок на подключение услуг. Одновременно повысилось качество обслуживания клиентов — на треть уменьшилось количество повторных сообщений, почти вдвое сократились сроки устранения повреждений.ТРИ ЛИНИИ ТЕХПОДДЕРЖКИОказывается, существует три линии техподдержки. В основном все возникающие проблемы должны решаться сразу. На первой линии - единый контактный центр, который обслуживает клиентов из 17 регионов ЦФО, находится в Липецке и работает в круглосуточном режиме. Кстати, большая часть проблем решается после прослушивания информационного сообщения или телефонной беседы с оператором. А если возникают сложности — звонок переводят эксперту на вторую линию, уже в Тулу.Продолжила рассказ инженер электросвязи Наталия Михалина в Центре управления сетями связи. Это и есть вторая линия. В день сюда поступает около 250 заявок, из которых более половины решаются дистанционно. Основные вопросы касаются нестабильной работы Интернета или его отсутствие. Наталия показала, как функционирует служба поддержки на практике, и при журналистах позвонила абоненту в Алексин. Как выяснилось, устранить неполадки по телефону не получится, и на «место происшествия» направили мастера уже с третьей линии поддержки.В Алексин мы не поехали, но ознакомиться с работой монтеров у клиента удалось в Туле. Итак, задача: у абонента не показывает телевизор, не работает Интернет. Дружной бригадой из двадцати человек в фирменных оранжевых ветровках выезжаем в гости. Сказать, что абонент удивился такому количеству желающих устранять повреждения — ничего не сказать. Стараемся не мешать мастеру, прижимаясь к стенам, и он буквально за минуту определяет проблемное место на специальной патч-панели в подъезде. Все просто: диагностируем сеть... сигнала нет... значит, дело в контактах! В течение следующей минуты неисправность устранилась легким движением руки специалиста. Готово!ТВЕРДАЯ ПЯТЕРКАА как быть, если причина неисправности фундаментальна? Ответ прост: нужно следить за состоянием сетей, своевременно проводить капитальный ремонт и устанавливать новое оборудование. Блогеры стали свидетелями таких работ в кабельной канализации по переключению абонентского и магистрального кабелей после замены старого телефонного шкафа на новый.- Всех абонентов заранее предупредили, каждого пришлось временно отключить на полтора-два часа. Подключение производится постепенно, - рассказал начальник участка Сергей Захаров.И такие работы проводятся в Туле ежегодно. После замены оборудования качество связи значительно улучшится, и абонентам неудобств терпеть не придется — техническая поддержка работает на твердую пятерку.